Política de reembolso

Política de reembolso

En J.Alexander, queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido, nuestra política de reembolsos es simple y clara.

1. Elegibilidad para reembolsos

Puede solicitar un reembolso en los siguientes casos:

  • Si los productos recibidos están defectuosos o dañados.
  • Si los productos no coinciden con lo que usted pidió.
  • Si decide devolver el producto dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega, siempre que cumpla las condiciones indicadas a continuación.

2. Condiciones de devolución

Para ser elegibles para un reembolso, los productos devueltos deben:

  • Estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales.
  • Incluya el recibo o comprobante de compra.

3. Proceso de devolución y reembolso

  1. Comienza tu devolución:
    Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en j.alexander@jalexander.info o llama al +44 7810 176491 para iniciar el proceso. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Empaquetar y enviar:
    Devuelva los productos en su embalaje original a la dirección proporcionada por nuestro equipo. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en caso de productos defectuosos o errores en el pedido.

  3. Revisión y aprobación:
    Una vez que recibamos su devolución, revisaremos el producto para confirmar que cumple con los requisitos.

  4. Reembolso:
    Si se aprueba su devolución, procesaremos el reembolso a su método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Recibirá un correo electrónico confirmando el reembolso.

4. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no ha recibido su reembolso después del período de tiempo estimado:

  • Verifique su cuenta bancaria o comuníquese con su proveedor de pagos ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
  • Si el problema persiste, contáctenos a j.alexander@jalexander.info y estaremos encantados de ayudarle.

5. Productos dañados o defectuosos

Si recibe un producto dañado o defectuoso, notifíquenoslo dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Proporcione fotos del daño para que podamos resolver el problema rápidamente, ya sea con un reemplazo o un reembolso completo.

6. Cancelaciones

Si desea cancelar un pedido antes de su envío, contáctenos de inmediato. Si el pedido ya se envió, deberá seguir el proceso de devolución una vez recibido.